十年磨砺 锋芒绽放

     据权威调查机构调查数据显示，2008年个人PC、数码产品、手机等IT产品的更新速率依然保持着3～6个月的极短周期。上游厂家与终端商家之间的大融合、大发展之势正愈演愈烈。一个电子市场如何通过市场的强化去博弈那些拥有众多店面的商家？如何通过规模化、差异化、专业化的创新，领跑扬城乃至苏中的IT零售市场？追寻银河电子城成功的足迹，我们看到那一串串清晰的脚印记录着她成长的岁月。
     仅在几年前，象银河电子城这样的电子市场，在扬城先后出现过不下四、五家，他们都曾信誓旦旦的要拿下扬城、逐鹿苏北苏中市场。但是时过境迁，经过几年的大浪淘沙，现如今，在强手云集的扬城IT商界，却依旧唯有银河电子城独放异彩，并且产生了如此巨大的影响力和号召力。银河电子城又凭借什么独家秘笈在消费者心目中赢得这么高的知名度和美誉度呢？ 
     探索发现银河的成功奥妙所在，一个成功的企业的背后究竟有一些什么样的法宝？记者专门访问了银河电子城孙建文总经理。尽管银河电子城十周年店庆系列活动筹划在即，第四家连锁店--高邮店已进入装潢招商阶段，近期工作日程安排已满，孙总还是抽出宝贵的时间，与记者道出关于“银河现象”的一些奥秘。

    “亲商、安商、富商” 银河赢在起跑线上

     银河电子城位于扬州IT商圈的核心地带文昌中路255号，是目前扬州市区及周边地区规模最大、经营品种最全的大型电子电脑专业市场，场内经营国内外品牌电脑、硬件DIY、电脑耗材、软件、数码、监控、音像制品等。电子城创业初期，总经理孙建文带领一班人逐一梭理扬州IT业的品牌代理商，亲自登门盛邀他们加盟。功夫不负有心人，这样以代理商们进驻的形式与厂家建立了“铁终端”，由此成功开启与上游厂家之间的直供、直销大门。银河电子城通过代理商们与近百个国内外品牌厂家建立的垂直销售体系，一举实现了规模化的集约经营，更是成功构建了扁平化销售渠道体系。确保了银河电子城所销产品的正宗品质与市场低价优势，同时再辅以在扬州业界率先祭出的“电脑十大承诺”大旗，成功地捍卫了价格及品质双重社会影响力。
     银河人是荣誉的集体，但是银河人却没有躺在荣誉上止步不前。银河人对于荣誉的态度是积极的、向上的。孙总告诉记者，正因为银河在广大消费者心目中成了一个品牌形象、一个标志，所以银河人更不敢懈怠，深知没有消费者的关注和信任，就没有银河的今天的璀璨夺目。而如何得到消费者更多的信任，这就需要银河加强对于商户的管理。银河是不断发展进步的，400家商户就是最好的见证。但银河从不懈怠，损害消费者利益的商户必需清场，就是对此最有铿锵有力的回答。对于损害消费者利益的商户，银河一方面采取了“坚决退租、坚决不给优势铺位、坚决维护消费者利益”的三条方针，有效喝阻了欲害群之马，另一方面通过评选，推出了银河十大诚信商户，给予优良商户以奖励，可谓是两手抓，两手都为消费者，极大地净化了电子城的经营环境，规范了IT产品市场最终也是极大地维护了广大消费者的切身利益。

    “理念、服务、诚信”成功路上的加速跑

　　 曾几何时，市场的概念就是“散兵游勇，是打一枪换一个地方的JS们”聚居地，欺行霸市等事难免发生，购物环境凌乱无序。但是在银河傲立扬城IT市场的十年中，却硬是没有出现这样现象，甚至没有发生过一起顾客投诉事件。说到此处，孙总告诉记者，从银河大厦转型为电子城以来，扬州市和广陵区的消费者协会都没有对其立案过一起消费投诉，这是扬城商业的一个奇迹!不仅如此，银河在十年的成长历程中，其迅猛的发展，脚踏实地的经营理念，得到了全社会的认可。在短短的十年时间里银河电子城分别获得过由国家、省、市各级主管部门颁发的“全国供销合作社系统先进集体”、“江苏省和谐诚信企业”、“江苏省文明市场”、 “江苏省重合同守信用企业”、“江苏省四星级文明诚信市场”、“江苏省放心消费示范单位”、“质量、服务、信誉AAA级市场”“扬州市文明市场”、“ 扬州市星级规范市场”、 “扬州市消费者满意服务单位”等一系列的荣誉称号，这对于一个由400户商家构成的市场来说，不仅是一种市场规范的证明，更多的是可以从中看出这规范程度已经和市场经营形成了良好的默契和循环。
     电子城靠什么生存？靠商户。商户靠什么生存？靠消费者。归根结底，还是消费者。不受消费者垂青的市场，犹如无源之水，无根之木。说起了服务，孙总感慨万千。银河在扬城的十年，是从无到有，从幼到强的十年，更是服务消费者的十年。自1998年5月18日开业以来，成交额每年都有大幅度的提高，至去年底，成交额已突破6亿元，这一切来之不易，靠的是什么？靠的是优良完善的售后服务体系，银河电子城为了免除消费者的后顾之忧，推出了品质保障、价格质量负责维修、售后验机、上门调试、软件服务、诚信服务、后顾无忧、投诉回复等十大承诺，用切实的承诺保证了服务的质量和效率，同时也保证了广大消费者们切实的合法权益
     另据记者了解，在银河电子城所推出的这一系列承诺外，还特别推出了一项敢为天下先、一切以消费者为中心的“先行赔付制度”。也就是说，消费者如果在银河受到了不公正的待遇，而一时也联系不上经销商，那消费者此时只要凭消费证明去银河的管理部门，一定得到一个满意的答复和赔付方案。
     服务，尤其是诚信有效的服务，对于一个商家来说是重于泰山的。而银河在这一方面无疑是用自已的表现作了一个先锋表率作用。至此，不仅记者本人，相信广大读者也都不难理解银河为何在十年成长岁月中，没有立案一起消费者投诉事件，当然，也就不难理解银河电子城为何在扬城消费者心目中有着如此之高的知名度和美誉度了，这一切都是归功于银河电子城“诚信服务重于泰山”的品牌经营理念。

     “天时、地利、人和” 银河一直在领跑

     当今时代，随着数码产品突飞猛进发展，扬城百姓对于IT产品升级换代的需求不断提高。一些商家“望风而动欲乘东风”，现在银河的周围的商家积聚已经形成了类似于北京中关村、南京珠江路这样的IT商圈。对于扬城IT商圈的形成，孙建文总经理是这样告诉记者的，我们欢迎有识之士聚集到此，这充分表明银河电子城完全是扬城的IT产品销售的核心区，商圈的形成代表扬城IT零售业界的对银河的认同与随动。商贾云集，这也是消费者喜见的乐事，毕竟在IT产品普遍微利的大趋势下，形成规模才能形成高效率，充分竞争的市场会给予消费者更多的实惠，“一枝独秀”不是一个成熟商圈的表现。
     现在银河电子城已在江都、仪征、高邮等地开设了连锁店，银河电子城整体形象又跃上了一个新台阶。记者由此问到，银河不断扩容是否意味着为了保持IT商圈龙头的地位，从而达到与其他商家竞争中领跑的优势时，孙总颇有感慨地告诉记者,银河的规模发展是为了满足消费者日益提高的购物需求，是消费者的认可与信任给予了银河发展的动力。银河只是在一步一个脚印,坚实地在实施既定的战略目标，为消费者提供更舒适优良的购物环境。
     雄关漫道真如铁！银河电子城是曾经沧海，历经风雨，从来不怕竞争，相反更欢迎并渴望竞争，市场的法则就是竞争。
     当记者询问起银河电子城未来发展规划时，孙总说，银河电子城的商铺现处于一铺难求的局面，甚至出现了很多人拿着现金提前预定的现象，这说明商家对于银河极有信心的。银河电子城将在巩固好现有连锁店基础上，继续向周边地区发展，为广大商户提供规模发展更多的优质平台。当然，银河每次招商不会依照先到先得的粗放式经营方式，而是精挑细选，优先选择有市场潜力、有大众口碑、有技术含量的商户入驻加盟。
　　 纵观银河，400商家共同见证电子城壮大与繁荣。经营之道彰显“亲商、安商、富商”；营销方略体现“理念、服务、诚信”；人气鼎旺蕴涵“天时、地利、人和”。而今，随着银河各连锁店的相继开业，标志着银河这个扬城IT业的领跑者将步入更加广阔的竞技舞台！
     4月18日，是扬州市民的节日,全城为之欢呼。今年的5月18日，对于所有“银河人”来说，是一个充满着喜悦与骄傲，满载着光荣与梦想的日子。这一天，他们与所有关心、支持银河电子城的朋友们一起，迎来精彩十年的盛大庆典。
     5·18既是银河人的节日,也是广大消费者的节日,让我们翘首期盼一个全新的银河到来！
     历史的价值并不在乎其时间的久远，而在于是否能够留下支撑未来的积淀。十年，于历史的长河只是短暂的一瞬。然而对于银河电子城来说，却是一部充满机遇与挑战，拼搏与奉献的创业史。它饱含了创业的艰辛与收获的喜悦。当我们慢慢地走近它，体会到的是真诚与坚毅，感受到的是创业者的决心与开拓者的气魄！
     时光以不变的脚步匆匆远走，十年，是一个里程碑，也是一个全新的起点。在未来的日子里，让我们共同期待：银河的明天会更好！